He creado una serie de preguntas frecuentes divididas en 4 secciones:
- Sobre las Mentorias
- Sobre las Grabaciones de las Mentorias
- Sobre pagos y tarjetas.
- Sobre altas y bajas.
Lo tienes bien divivido, y todo mejor explicado imposible.
SOBRE LAS MENTORIAS
-> ¿Cuándo son las mentorías?
Cada domingo a las 17:00h España.
Si no puedes asistir a alguna, no pasa nada.
La última clase se queda grabada, y se sube a la escuela para verla cuando quieras.
-> ¿Cómo accedo a la mentoría?
Lo tienes en el inicio de la Sala AM, si no sabes donde es, clicka aqui
También mando el enlace por la comunidad de Discord 5 min antes de empezar (debes estar en la comunidad si o si)
-> ¿Tengo que descargarme alguna aplicación para verlo?
Sí, la aplicación de Zoom es donde hago la mentoría.
Puedes asistir desde el móvil u ordenador.
-> ¿Puedo estar en espera antes de la hora de inicio del directo?
Sí, sin problema.
Siempre me conecto yo solo 5-10 min, para verificar que todo esté bien.
-> ¿Cuánto duran los directos? Necesito organizarme para pasear a mi caimán..
No tienen duración específica, se va fluyendo sola la mentoría.
Puede ser 1h, como 3h, depende del día.
SOBRE LAS GRABACIONES DE LAS MENTORIAS
-> ¿Las mentorías se quedan grabadas?
Sí, solo la última por un periodo de 7 días.
Es decir, si no pudiste asistir x Domingo por pasear a tu caimán o lo que sea, puedes verla grabada máximo hasta el siguiente Domingo.
Porque ahí tenemos la siguiente mentoría, y ya dejó de ser la última.
¡OJO!
Si elegiste un pack de 3 o 12 meses..
Puedes ver TODAS las grabaciones desde el 2023, hasta que se te acabe el periodo del pack.
-> -¿Cuándo se sube la grabación de la mentoría?
La grabación estará disponible 24h después de la emisión, no se queda disponible al momento.
-> ¿Se pueden descargar los audios/vídeos de las grabaciones?
No, no son descargables
-> ¿Puedo acceder a las mentorias anteriores a mi suscripción?
Sí, pero solo si tienes algún pack, 3 o 12 meses.
SOBRE PAGOS Y TARJETAS
-> ¿Cuándo se cobra la mensualidad?
El primer pago lo haces cuando te suscribes, y a partir de ahí, se te cobrará el mismo día todos los meses.
Por ejemplo:
Te suscribes un 16 de Junio, pues se te renovará a la misma hora, el 16 de Julio.
Y así sucesivamente, hasta que te des de baja.
-> ¿Cómo puedo cambiar o gestionar la tarjeta con la que estoy suscrito?
- Inicia sesión en la plataforma con tu usuario y contraseña.
- Ve a la pestaña «Mi cuenta / Facturas».
- Haz scroll hasta la sección «Facturación».
- Haz click en los tres puntitos a la derecha «Actualizar tarjeta».
-> ¿Puedo tener guardada más de una tarjeta?
Sí, puedes tener tantas como quieres (tú eliges la predeterminada).
Pero si el cobro no se puede gestionar desde esa, Stripe lo intentará también con las demás que tengas guardadas.
En caso de que no quieras que se te vuelvan a hacer cobros en una tarjeta en concreto, bórrala siguiendo el mismo procedimiento indicado arriba.
-> Estoy intentando hacer el pago, pero se rechaza la tarjeta. ¿Por qué?
Si se está rechazando tu tarjeta o te da error, consulta el motivo con tu banco.
Puede ser que no tengas fondos suficientes, que te cobren impuestos, que los bancos bloqueen por pago fraudulento..
Cualquier cosa, habla con el banco.
-> ¿Se acepta algún otro método de pago?
No, para suscribirte debes usar una tarjeta. De crédito o débito, es indiferente
-> ¿Debo hacer algo para renovar la suscripción cada mes?
No tienes que hacer nada, la renovación es automática.
Eso quiere decir que el cobro se pasa cada mes en tu tarjeta sin que tú tengas que realizar ninguna acción.
– ¿Qué pasa si falla el pago de una mensualidad?
Si por cualquier motivo el pago falla, recibirás un correo automático avisándote de que no se ha podido cobrar la mensualidad. Desde que esto sucede, dispones de 15 días para completar el pago.
Verifica con tu banco cuál puede ser el motivo del fallo: quizá el banco ha rechazado el cobro, quizá no tienes fondos, quizá la tarjeta ha caducado… Durante esos 15 días, Stripe seguirá intentando recuperar el pago automáticamente.
Recuerda que el último intento se hará 15 días después de que haya fallado el primero.
Una vez transcurrido ese tiempo, tu membresía se dará de baja automáticamente y perderás el acceso a la plataforma y los contenidos.
– ¿Recibiré un aviso si falla el pago?
Sí, recibirás aviso en el correo electrónico con el que estés suscrito.
El pago se intentará recuperar varias veces de manera automática y cada vez que falle, recibirás un email automático avisándote de que debes actualizar tu método de pago.
– No tenía saldo en mi cuenta o mi tarjeta estaba bloqueada cuando se intentó pasar el pago, pero ya está resuelto. ¿Cómo lo solicito nuevamente?
No tienes que hacer nada, Stripe volverá a hacer el intento de manera automática pasados unos días, siempre y cuando no hayas superado el límite de tiempo de 15 días.
Para saber si el cobro ya se ha realizado o no, sólo debes fijarte en el estado de tu suscripción. Si figura como activa, todo está en orden.
Si figura como expirada, es que aún estará pendiente de pago.
SOBRE ALTAS Y BAJAS
– ¿Sigo teniendo acceso a los contenidos si me doy de baja?
No. Cuando te das de baja pierdes el acceso a la plataforma y con ella, a los contenidos.
– ¿Hay permanencia?
Ninguna, cuando quieras te puedes dar de baja y cada uno con su vida.
– ¿Cómo me doy de baja?
- Ve a la pestaña «Mi cuenta/Facturas».
- Haz scroll hasta la sección «Facturación».
- Haz click en los 3 puntitos «Cancelar suscripción»:
– Al cancelar la suscripción, ¿pierdo inmediatamente el acceso?
No, tu acceso seguirá vigente hasta la fecha en la que te tocase renovar.
Por ejemplo:
Pagaste el 16 de Junio, y cancelas el 26 de Junio, puedes estar en la sala hasta el 16 de Julio, el total de un mes.
